Функционал очереди вызовов эффективно управляет потоком звонков и информирует клиентов об их позиции в очереди, особенно актуально при превышении количества звонков над возможностями операторов. Описание настройки очереди в FreePBX 13 приведено на примере локальной модели. Обратите внимание: перевод интерфейса FreePBX 13 может быть некорректным, используется русская локализация.
Создание очереди
Используем номера 1002 (агент) и 102 (клиент). Номер очереди — 1111 (в реальных условиях — часть маршрутизации).
- В меню FreePBX перейдите в раздел «Очереди».
- Нажмите «Добавить очередь».
- Задайте параметры:
- Номер очереди: 1111
- Название очереди: Тест 123
- Пароль: (пусто, хотя может быть полезен)
- Стратегия обзвона: Ring All (одновременный звонок всем агентам до ответа).
- Функция «Wait Position»: Наследуется по умолчанию.
- Действие при отсутствии ответа: Терминирование вызова.
Настройка агентов и параметров
- Вкладка «Агенты»: Добавьте статического агента с номером 1002 (жестко привязан к очереди).
- Вкладка «Параметры»:
- Максимальное время ожидания: Неограниченное.
- Время перезвона оператору: 5 секунд.
- Тайм-аут перезапуска: Включено.
- Вкладка «Оповещения»:
- Частота озвучивания информации: Каждые 10 секунд.
- Озвучивание позиции и времени ожидания: Включено (до и после сообщения).
Тестирование
После сохранения настроек, позвоните с номера 102 на 1111. Сбросьте первый звонок, второй — дождитесь ответа агента.
Результат: Абонент слышит сообщение о позиции в очереди («Ваш звонок является первым в очереди и будет обслужен первым доступным оператором. Благодарим за терпение»). Время ожидания составило 21 секунду.
Настройка очереди вызовов в FreePBX 13 эффективно управляет входящими звонками, распределяя их между агентами и информируя клиентов о времени ожидания. Очередь интегрируется в любой входящий маршрут, расширяя возможности системы.