Интерактивное голосовое меню (IVR) — важный инструмент для организации входящих звонков. Данное руководство описывает настройку IVR в FreePBX 13, разделив процесс на этапы.
Настройка IVR в FreePBX 13
Для настройки откройте интерфейс FreePBX 13. Перейдите в раздел Applications и выберите IVR.
Вы увидите три основных раздела настроек:
- IVR General Options: Основные настройки (имя, описание).
- IVR Options: Параметры голосового меню, возврата, тайм-аутов и т.д.
- IVR Routes: Определение действий при нажатии цифр на телефоне (перевод на другой IVR, extension, очередь и т.д.).
Создание тестового IVR
Создадим тестовое IVR, назовем его «Main IVR Menu» и добавим описание «Главное IVR меню».
В разделе IVR Options:
- Announcement: Звуковое приветствие. Загрузите заранее подготовленную голосовую запись через Admin -> System Recordings -> Add Recording. Система обработает и преобразует файл в нужный формат.
- Enable Direct Dial: Разрешает абоненту напрямую набирать внутренний номер сотрудника.
- Timeout: Время ожидания выбора абонента после приветствия.
- Retries: Количество попыток ввода правильного номера опции (установим 3). При превышении попыток вызов может быть отправлен на сообщение «Пожалуйста, перезвоните» или сброшен.
- Invalid Recording: Сообщение после ввода неправильного номера. Загружается аналогично приветствию через System Recordings.
- Max Retries Recording: Сообщение после исчерпания всех попыток.
- Return on Max Retries: Возвращает ли вызов в родительское меню после максимального количества попыток.
- Invalid Option Recording: Сообщение для случая ввода неверной опции.
- Timeout Retries: Количество повторов меню при отсутствии ввода в течение указанного времени.
Настройка маршрутизации вызовов (IVR Routes)
В разделе IVR Routes указываются цифры, вводимые абонентом, и соответствующие действия. Например:
- Цифра 1: Перевод на очередь.
- Цифра 2: Перевод на extension 101.
Можно создавать многоуровневые ветки IVR.
Тестирование IVR
После настройки протестируйте IVR. Настройте входящий маршрут, направив вызовы на созданный IVR. Позвоните с мобильного телефона, введите цифру и убедитесь в корректности перенаправления вызова. Проверьте также работу прямого набора внутренних номеров.
Руководство описывает базовую настройку IVR в FreePBX 13. Более подробная информация доступна в документации FreePBX. Настройка IVR позволяет эффективно управлять входящими звонками и улучшить обслуживание клиентов.