Этот проект посвящен созданию и развитию онлайн-курса по JavaScript. Описание включает сложности, возникшие в процессе, и опыт публичной критики.
Запуск проекта и начальные проблемы
Я создаю образовательный контент по JavaScript, мой YouTube-канал содержит более 160 видеоуроков. Помимо бесплатных материалов, предлагаются платные курсы с практической направленностью и доступным объяснением для всех уровней подготовки.
Первый запущенный платный курс имел недостатки: несоответствия в технической документации, проблемы с маркетингом и поддержкой студентов. Это было связано с попыткой самостоятельного выполнения всех задач при ограниченном времени.
Создание команды и улучшение качества
За последние восемь месяцев сформирована команда из десяти человек для повышения качества курса. Внедрена система, включающая:
- Двухступенчатую модерацию: проверку контента тремя программистами на наличие ошибок и методологом на соответствие стандартам качества.
- NPS-систему: оценку каждого урока студентами по 10-балльной шкале с оставлением отзывов. Уроки с оценкой ниже 70% перерабатываются.
- Улучшенную поддержку: индивидуальную поддержку студентов от руководителя отдела кураторов и техническую поддержку.
- Эффективный маркетинг: проведение успешного марафона по JavaScript с более чем 700 положительными отзывами.
Курс превратился в сообщество, где студенты помогают друг другу. Внедрены:
- Работа с кураторами в небольших группах.
- Творческие хакатоны для развития командной работы.
- Выступления экспертов из смежных IT-областей (программисты, рекрутеры).
- Фокус на hard и soft skills.
- Практические задания к каждому уроку.
Конфликт с конкурентом и публичная критика
В начале года Евгений Климов, конкурент и известный специалист, высказал негативное мнение о цене и качестве курса до его запуска, используя свой Telegram-канал (несколько тысяч подписчиков) для критики.
Предложение о сотрудничестве было отклонено. После провокаций в Telegram-чате Климов был заблокирован. Повторное приобретение курса и негативная деятельность в чатах привели к исключению.
Вслед за этим на YouTube-канале Климова появился, по моему мнению, необъективный обзор, мотивированный конкуренцией, без конструктивной критики. Возврат денег за курс и предложение о бесплатном доступе для совместной работы ответа не получили.
Реклама обзора с предложением скидки на курс Климова участникам, оставившим негативные отзывы, привела к росту отказов от моего курса. В ответ было записано эмоциональное видео без упоминания Климова, чтобы избежать эскалации. В дальнейшем фокус был направлен на работу со студентами и улучшение курса. Климов продолжил публичную критику, позиционируя себя как защитника справедливости.
Юридическое давление и новая волна критики
Появился твит Климова о невозврате денег. Расследование показало, что студент, купивший курс в рассрочку, запросил возврат после просмотра вводного модуля и части начального блока. В переписке с поддержкой участвовала «Оливия», представившаяся адвокатом студента и, как выяснилось, связанная с Климовым. Они использовали юридические тонкости для формирования негативной публичной оценки. Климов повторно приобрел курс (несмотря на предложение бесплатного доступа).
Выводы
Призываю к проверке информации перед публикацией. Моя команда открыта для сотрудничества. Контакты указаны в описании. Необходимо проверять факты и не слепо доверять авторитетам. В дальнейшем буду избегать информационного вакуума и информировать о событиях.